Gea Garnis Savitri
12516987
2PA02
Di
era modern ini, bisnis e-commerce adalah bisnis yang bisa berkembang pesat. Bisnis
e-commerce dapat berkembang pesat karena didukung oleh teknologi internet yang
membuat e-commerce dikenal luas oleh orang-orang. Dengan bantuan jaringan
internet, produk e-commerce dapat dinikmati oleh semua pengguna yang didukung
oleh teknologi smartphone. E-commerce adalah pasar digital berbasis situs web
yang dibuat secara sistematis yang memiliki tingkat keamanan tinggi karena
transaksi dilakukan secara online. Disebut pasar digital karena semua produk
dan merek ditampilkan di situs web dan hanya dapat dilihat dengan perangkat
pendukung yang terhubung dengan internet seperti laptop atau smartphone. Lazada
adalah salah satu e-commerce populer di internet yang memiliki pasar yang cukup
luas termasuk di Indonesia. Lazada mampu menjalankan e-commerce di beberapa
negara yaitu Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Vietnam, Filipina dengan
berbagai produk yang dibutuhkan oleh orang-orang pada umumnya seperti fashion,
barang-barang bayi, barang olahraga, elektronik, dan barang-barang kesehatan.
Lazada menyediakan berbagai produk dengan metode pembayaran yang mudah dan
aman. Disisi lain, lazada juga menawarkan pengembalian produk dan pengembalian
uang jika produk kehabisan stok atau produk tidak seperti yang telah dipesan.
Belanja e-commerce untuk pelanggan yang baru saja berbelanja online untuk
pertama kalinya secara otomatis merasa khawatir jika transaksi gagal dan produk
tidak seperti yang diinginkan atau rusak. Perlu diperhatikan bahwa kelemahan
belanja online adalah
- Dalam mengakses e-commerce, koneksi internet stabil diperlukan
- Kekhawatiran pelanggan ada jika mereka tidak pernah menggunakan layanan seperti takut penipuan, produk yang dikirim rusak dan kualitas nya tidak baik
- Pemilihan situs web yang salah dapat mengakibatkan penipuan
- Sistem pembayaran tidak semudah pembayaran tunai
- Perlu waktu yang lama untuk mendapatkan produk
Sebelum
membeli produk melalui online, saat ini pelanggan cukup pintar untuk menentukan
keputusan pembelian mereka. Biasanya, pelanggan mencari tahu tentang reputasi
situs web e-commerce. Biasanya situs web e-commerce profesional selalu
menampilkan iklan nya di media sosial atau layanan iklan berbayar seperti
google adwords dimana dalam menampilkan iklan nya pihak e-commerce harus
membayar. Tidak mungkin dilakukan oleh e-commerce yang bertujuan untuk
melakukan penipuan. Elemen yang paling penting adalah komentar pembeli saat
membeli produk dan produk berada di situs web e-commerce.
Metode penelitian ini termasuk
penelitian kualitatif. Penelitian ini didukung dengan memanfaatkan model
kognitif sikap konsumen yang terdiri dari lima tahap yaitu
1. Mencari
pengakuan dan mencari masalah
pengakuan
terjadi karena adanya kepercayaan dari pembeli sebelumnya yang melakukan
transaksi pada lazada. Setelah pengakuan dari suatu produk diperoleh, kemudian
mencari masalah yang terjadi pada proses penjualan dan pembelian harus dilakukan.
Jika indikasi masalah ditemukan sebelum membeli produk, maka itu dapat
mengurangi minat seseorang dalam membuat keputusan.
2. Mengetahui
kebutuhan
pembeli
harus benar-benar membutuhkan produk itu untuk memastikan bahwa keputusan
pemebelian yang dibuat sesuai dengan kebutuhan mereka. Keputusan dalam
mengenali kebutuhan didasarkan pada kemauan dan nilai penggunaan produk jika
telah dimiliki.
3 . Mengumpulkan
informasi
Jika
dalam mengumpulkan informasi pembeli mendapat harga terjangkau, kualitas merek
yang bagus, layanan prima, dan penilaian serta komentar yang baik, maka itu
akan memperkuat keputusan seseorang dalam membeli suatu produk.
4. Mengevaluasi
alternatif
Di
lazada ada banyak penjual produk serupa dengan harga yang berbeda sehingga bisa
dijadikan alternatif, dalam hal ini pembeli dapat menemukan produk mana yang
terbaik.
5. Mengevaluasi
setelah membeli
Dari
proses pembelian sampai produk berhasil dikirim ke konsumen, tidak semua
transaksi berjalan dengan baik, ada juga kemungkinan bahwa produk tidak sesuai
dengan deskripsi di situs web. Dalam hal mengevaluasi setelah membeli,
perusahaan dapat memengaruhi kepuasan pembeli dengan pengembalian dana dan produk
yang lebih fleksibel.
Hasil
dari penelitian ini adalah komentar pembeli sebelumnya memiliki pengaruh
signifikan terhadap pembeli berikutnya. Jika banyak pembeli yang memberikan
komentar positif tentang produk pada e-commerce seperti lazada, ini dapat
mempengaruhi pembeli berikutnya. Hal ini ditunjukkan pada hasil analisis yang mengungkapkan
bahwa produk yang memiliki banyak peringkat dan komentar baik akan memotivasi
pembeli lain untuk membeli atau memperoleh produk. Penelitian menemukan bahwa ada beberapa faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian, seperti harga, proses pengiriman,
kondisi produk saat diterima, stok produk dan biaya pengiriman. Produk adalah
barang atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen yang mencakup enam fitur utama
yaitu kualitas, fitur, opsi, layanan, garansi, dan nama merek. Jika suatu
produk memiliki rating yang lebih sedikit dan banyak komentar negatif makan
akan membuat asumsi bahwa tidak baik untuk membeli karena ada banyak pembeli
yang merasa tidak puas dalam menggunakan produk tersebut.
Sumber :
Jurnal pdf
European Research. Series A, 2017, 8(2)
Analysis of Product Buying Decision on Lazada E-commerce
based on Previous Buyer's Comments . 2017
Jurnal pdf
European Research. Series A, 2017, 8(2)
Analysis of Product Buying Decision on Lazada E-commerce
based on Previous Buyer's Comments . 2017
